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销售与服务

尊敬的客户:
       多谢大家一直以来对本公司的支持,使本公司的业务得以顺利发展,本公司对销售和售后服务工作也不断加强力量,积极配合广大客商做好工作。尽量做到使客户感到满意的服务。但近段时间以来,发现个别客户利用本公司的良好态度作为空子,竟将用户使用了多年的毁坏、残缺不全的废物发回本公司视作退货处理,严重违背了公平交易的原则,其严重情况不堪入目,难以接受,损害了本公司的利益,针对这一情况,本公司为更好地处理各种退换货及维修服务工作,贯彻“客户至上,服务第一和互惠互利公平交易”的原则。参照同行企业的管理经验和做法,对处理退换货及维修产品作出如下决定:
一. 退货产品处理决定:
1、 公司按客户订单发出的产品不予退货,因质量问题的只能换成同型号合格产品。请各客户在订货时做好周全的计划。
2、 客户收到货后请即对产品进行检验,如发现问题,在20天内通知本公司并协商退换事宜。在退换货前列出清单(型号、数量、退换原因)书面发回本公司征得同意方准退换。没有预先通知协商的,一律不得退换货。
3、 产品发出三个月后,本公司将不接受任何退货。
4、 任何退货到本公司由本公司清点,所退换产品一定要包装完好,产品完整未被开拆损坏,否则按维修产品处理,将按其损坏程度收回元件费及运费,维修后发回给客户。
二. 维修产品处理决定:
1、 本公司对产品实行一年保修终身服务制。
2、 产品在发出一年内属质量问题的免费维修,属人为损坏的收回配件费。
3、 超过保修期的产品,按产品损坏情况和维修难度收回人工成本及材料成本。
4、 发回维修的产品需附上说明(客户名称,产品型号、数量、维修原因)。
5、 非本厂产品不接受维修。
三.费用及运费
凡维修产品运费均由客户负责(请各客户向用户收回),如以快递方式发回本公司退换或维修的请先付运费,否则本公司拒收货物。如因质量问题退换货的运费由本公司负责(只限汽运运费,其它方式运费由客户负责)。
本通知从即日起(包括即日收到的退换货及维修产品在内)执行,谨请各地代理、客户合作为盼。谢谢大家!
              特此通知!
 
恩平市雷声电子有限公司
2013.03.01
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